重要提示：

您需要通过向充值平台获取相应的订单号之后（苹果正版用户可以在APPLE账号注册下的邮箱获得收据）提交问题。

1.角色ID号不存在
您可以尝试在您所玩的该款游戏里面，寻找自己的ID号码，然后输入。如若显示该ID不存在，请玩家您到该游戏的官方论坛中，寻找客服帮助。

2.充值错误（仅限苹果正版用户，安卓新游平台用户）
您需要通过向充值平台获取相应的订单号之后（苹果正版用户可以在APPLE账号注册下的邮箱获得收据）提交问题。

3.提供截图
请在提交问题的时候，务必留下截图方便更好地为您处理问题。（充值错误请提供充值单据等截图）

我们将努力在1个工作日内给您回复，在此期间给您带来的不便敬请谅解。